Merchant Support Executive (M/F)

Lisbonne 1150-195

CDI

💳 🌍💡🎯🌍💡🎯 O nosso trabalho 💳🌍💡🎯

A HiPay é uma Fintech Europeia especializada em soluções de pagamento Omnicanais.

Como uma empresa inovadora em constante evolução, apoiamos mais de 4 000 comerciantes na Europa.

A nossa ideia é simples: oferecer um pacote global, poderoso e inovador, permitindo aos nossos comerciantes proporcionar um processo de compra rápido e eficaz e uma agradável experiência de compra.

Mais do que um serviço de pagamento: usamos o poder dos dados de pagamento e oferecemos aos nossos comerciantes um profundo conhecimento dos seus clientes.

Click & Collect, web-to-store/store-to-web: pode ter usado recentemente os nossos serviços sem saber !

Mais informações aqui !!

🤙🚀😀 A nossa identidade 🤙🚀😀

Definitivamente digital e inovadora, a HiPay é uma empresa com um colaboradores ativos onde palavras como “agilidade”, “benevolência”, “partilha” ou “independência” têm um significado importante.

🙋 ♀‍♀️ 🌎🙋 ♂♂️💥 O que oferecemos 🌎🙋 ♂‍♂️💥

  • Junte-se a uma empresa em crescimento
  • Definir desafios diários
  • Um processo de training pessoal
  • Desenvolvimento profissional num contexto internacional 
  • Trabalhar mas não só: Partilhar, Trocar e rir
  • Almoços animados, eventos sociais e festas durante todo o ano

💳🌍💡🎯 Our job 💳🌍💡🎯

HiPay is a European Fintech specialized in Omnichannel payment solutions.

As an innovative player constantly evolving, we support more than 4 000 merchants in France and abroad.

Our idea is simple: offer a global package, powerful and innovative allowing our merchants to provide a fluent purchase process and a pleasant shopping experience.

More than just a payment service: we use the power of payment data and offer our merchants a deep knowledge of their clients.

Click & Collect, web-to-store/store-to-web : you may have recently used our services without knowing !

More information here !

🤙🚀😀 Our identity 🤙🚀😀

Definitely digital and innovative, HiPay is a company with an active group where words like “agilty”, “benevolence”, “sharing” or “independence” have a full meaning.

🙋‍♀️ 🌎🙋‍♂️💥 What we offer 🙋‍♀️ 🌎🙋‍♂️💥

  • Join a growing company
  • Set daily challenges
  • A personalized onboarding process
  • Developing in an international context
  • Working but not only: Share, Exchange and laugh
  • Animated lunches, afterworks and parties all year long

🤓🏹 🎯🎯 O Teu futuro trabalho? 🤓🏹🎯

O Merchant Support Executive trabalha para manter uma grande relação entre a HiPay e os seus clientes.

Esta posição tem sede em Lisboa e reporta ao Chefe de Gestão de Contas em Portugal.

  • Agir como primeiro ponto de contacto para clientes da HiPay Portugal
  • Responder às questões dos nossos clientes de forma oportuna e eficaz, e redirecionar pedidos para diferentes equipas, se necessário
  • Gestão operacional de contas, desde a autenticação de novos clientes, atualização de dados, gestão de contratos e adendas
  • Apoio ao cliente na utilização da plataforma HiPay;
  • Suporte e/ou gestão de outros processos administrativos internos essenciais para a Prestação de Um Excelente Serviço aos Clientes ou Utilizadores Finais

🤓🏹🎯 Your (future?) job🤓🏹🎯

The Merchant Support Executive will work to maintain a great relationship between HiPay and its customers.

This position is based in Lisbon and reports to the Head of Account Management in Portugal.

  • Act as First point of contact for HiPay Portugal Customers
  • Respond to queries in a timely and effective fashion, and escalate to different teams if necessary
  • Operational management of accounts, from authentication of new customers, data update, contract management and addendums
  • Customer support in the use of the HiPay platform;
  • Support and/or manage other internal administrative processes essential to HiPay delivering excellent service to Customers or End-Users

🎯 Serás um(a) óptimo(a) candidato(a) para esta posição se… 🎯

  • Tens fortes capacidades de comunicação (escrita e fala)
  • És famoso(a) pela tua alta resiliência de carácter e inteligência emocional.
  • Empatia e cordialidade fazem parte das suas habilidades
  • Consegues trabalhar em ferramentas do Office
  • És adaptável a novas tecnologias e processos
  • Tens experiência em interagir diretamente com clientes
  • Interessas-te pelo mundo das fintechs
  • És fluente em português e inglês (francês e espanhol seria maravilhoso!)
  • Experiencia em trabalhar em pagamentos uma vantagem

📍 de localização 📍

O escritório está sediado no belo centro ensolarado da cidade de Lisboa, onde quase se pode cheirar a praia!

🎯 You are a good fit for this position if… 🎯

  • You have strong communication skills (written and speaking)
  • You’re famous for your high character resilience and emotional intelligence
  •  Empathy and cordiality are part of your skills
  • You can work on Office tools
  • Your are adaptable and open to new technologies and processes
  • You have experience in customer facing roles
  • Your are interested in fintech world
  • You are fluent in Portuguese and English (French and Spanish in bonus would be wonderful!)
  • Payments experience a plus

📍 Location 📍

The office is based in the beautiful sunny city center of Lisbon, where you can almost smell the beach!

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