Technical Account Support H/F

Levallois-Perret 92300

CDI

16/08/2021

💳🌍💡🎯 NOTRE MÉTIER 💳🌍💡🎯

HiPay est une Fintech Européenne spécialisée dans les solutions de paiement de commerce unifié.

Acteur innovant et en recherche constante d’amĂ©lioration, nous accompagnons plus de 4 000 marchands en France et Ă  l’international.

L’idĂ©e est simple: proposer une offre globale, performante et innovante permettant Ă  nos marchands d’offrir un parcours d’achat fluide et une expĂ©rience de paiement agrĂ©able.

Bien plus qu’une prestation de paiement: nous exploitons la puissance de la donnĂ©e liĂ©e Ă  la transaction et permettons Ă  nos marchands d’avoir une connaissance approfondie de ses clients.

Click & Collect, web-to-store/store-to-web : vous nous avez peut-ĂȘtre utilisĂ©s rĂ©cemment sans le savoir!

 

đŸ€™đŸš€đŸ˜€Â NOTRE IDENTITĂ‰Â đŸ€™đŸš€đŸ˜€

RĂ©solument digitale et innovante. HiPay se dĂ©finit Ă  travers un collectif dĂ©bordant d’énergie, oĂč les mots “agilitĂ©â€, “bienveillance”, “autonomie” ou encore “partage” prennent tout leur sens.

 

đŸ™‹â€â™€ïž đŸŒŽđŸ™‹â€â™‚ïžđŸ’„Â CE QUE NOUS PROPOSONSÂ đŸ™‹â€â™€ïž đŸŒŽđŸ™‹â€â™‚ïžđŸ’„

  • Rejoindre une entreprise en pleine croissance
  • Relever de vĂ©ritables challenges, se dĂ©passer au quotidien
  • Un parcours d’intĂ©gration sur mesure
  • Évoluer dans un environnement international
  • Travailler mais pas que: Echanger, partager et rire
  • Avoir la possibilitĂ© de faire du tĂ©lĂ©travail
  • Une super coach d’anglais en interne
  • Du cafĂ© Ă  volontĂ©, des fruits (bio) tout au long de la semaine
  • Des pauses dĂ©j’ animĂ©es, des afterworks et des soirĂ©es tout au long de l’annĂ©e (lorsque la situation sanitaire le permet đŸ˜·)

 

đŸ€“đŸč🎯 TON (FUTUR?) JOBÂ đŸ€“đŸč🎯

L’équipe Business IT Services (BITS) a pour mission d’ĂȘtre le rĂ©fĂ©rent technique vis-Ă -vis des clients de HiPay Ă  toutes Ă©tapes de la relation et ainsi de s’assurer que les solutions HiPay apportent un succĂšs maximal aux clients. Il s’agit donc d’une part de faciliter les intĂ©grations techniques Ă  nos solutions mais surtout de s’assurer que ces derniĂšres soient configurĂ©es au plus prĂšs des besoins du client.

 

L’équipe Business IT Services (BITS) est organisĂ©e en deux Ă©quipes :

  • Technical Account Managers : accompagnement technique lors de l’intĂ©gration des solutions HiPay (onboarding et upsell)
  • Technical Support : traitement des demandes techniques des clients durant la phase de run

 

Dans ce contexte, tes missions sont les suivantes :

  • Effectuer le support technique de 1er niveau en apportant aux tickets clients des rĂ©ponses de qualitĂ© dans le respect des dĂ©lais d’engagement de HiPay ; ;
  • Escalader les problĂšmes conformĂ©ment Ă  la procĂ©dure d’escalade, afin d’assurer une rĂ©solution rapide conformĂ©ment aux SLA dĂ©finis ;
  • CrĂ©er les tickets de service de façon claire et suivre son Ă©volution jusqu’Ă  rĂ©solution ;
  • Analyser les tendances des clients (problĂšme rĂ©current, incomprĂ©hension d’utilisation du produit Ă  rĂ©pĂ©tition, performances des produits,…) et participer activement Ă  l’amĂ©lioration continue du contenu du support client (FAQ, Macros) ;
  • S’assurer d’une communication claire auprĂšs des autres Ă©quipes, en particulier les Ă©quipes techniques et commerciales ;
  • Former et se former de façon continue et rigoureuse sur les produits HiPay.

 

👉 LE PROCESSUS DE RECRUTEMENT  👉

  1. Un premier échange téléphonique avec une Talent Manager
  2. La rĂ©alisation d’un test technique
  3. Un second entretien de debriefing de test avec Charlotte (Talent Manager) et Oldophe (Business IT Service Manager)
  4. Un Ă©change avec Juan (Head of Business Operations)

 

📍 LOCALISATION 📍

Les locaux de HiPay sont situĂ©s Ă  Levallois-Perret, accessibles par la ligne 3 (arrĂȘt Pont de Levallois) et la ligne 1 (arrĂȘt Pont de Neuilly).

 

💰 REMUNERATION 💰

Tous les HiPayers bĂ©nĂ©ficient d’une rĂ©munĂ©ration fixe et d’une part variable. Pour ce poste, le package global annuel envisagĂ© est entre 35 000 et 40 000 € (selon profil).

 

🎯  CE JOB EST FAIT POUR TOI SI
 🎯

  • Dans ton travail, tu sais faire preuve d’une grande curiositĂ© technique et intellectuelle ;
  • Tu sais utiliser les Ă©diteurs de code ;
  • Tu es Ă  l’aise dans la rĂ©solution de problĂšmes techniques et fonctionnels ;
  • Tu as un rĂ©el sens du service ;
  • Ton aisance relationnelle te permet d’échanger avec des marchands sans difficultĂ© et de maniĂšre fluide ;
  • Soucieux·se  des dĂ©tails : tu sais faire preuve de minutie et de prĂ©cision dans ton activitĂ© ;
  • Ton esprit d’analyse te permet de rapidement identifier la source d’une anomalie ;
  • Enfin, tu agis en vĂ©ritable team-player : le collectif, il n’y a qu’ça de vrai !

Vous souhaitez rejoindre l'Ă©quipe ?

Postuler