UX & Customer insight

Ludovic

Product Owner

Matthieu

CPO

Présentation de l'équipe

L’équipe UX et Customer insights a 2 missions principales:

– garantir la meilleure expérience à tous les types d’utilisateurs Hipay ( Marchands et équipes Interne ) sur tout le cycle de vie du client ( de l’entrée en relation jusqu’à l’utilisation quotidienne de nos interfaces marchand )

– créer, afficher et communiquer des données pertinentes, qui vont permettre à tous nos  utilisateurs de prendre des meilleurs décisions au quotidien

Pour ce faire l’équipe est organisée en 3 tribus:

  • L’équipe « Psyche » s’occupe de développer, maintenir et faire évoluer Console, l’interface marchant nouvelle génération de HiPay qui vise à améliorer le quotidien des marchands au travers d’une interface utilisateur soignée et pensée pour eux.
  • La Tribu « Spectre » gère tous les aspects liés à l’entrée en relation avec les marchands et développe des outils internes pour suivre au mieux l’onboarding client: propositions commerciales, synchronisations avec les outils CRM, outils de gestion du risques,…
  • L’équipe « BI » a pour mission de fournir tous les indicateurs de performance pertinents pour Hipay et ses clients. Hipay Intelligence constitue ainsi une plateforme Analytics offrant une vision complète de l’activité des marchands, axée sur la performance et l’optimisation du paiement dans un contexte de croissance de l’omnicanalité.

L'interview de Ludovic

L'interview de Matthieu

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